Términos y Condiciones de EmiteCR

Versión: 2.6 Publicada el: 2 de octubre de 2026 Vigente a partir del: 1 de noviembre de 2026 Sustituye a: versión 2.5 (vigente del 30 al 31 de octubre de 2026)

Índice de secciones

Disposiciones generales
El servicio EmiteCR
Cuenta y registro
Credenciales, autenticación y seguridad de acceso
Credenciales tributarias del Cliente (TRIBU-CR/IDP)
Uso aceptable de la plataforma
Planes, precios y pagos
Obligaciones tributarias y regulatorias del Cliente
Comprobantes electrónicos
Contenido del Cliente
Asistentes de inteligencia artificial
API e integraciones
Confidencialidad y seguridad
Privacidad y datos personales
Propiedad intelectual
Servicio, soporte y mantenimiento
SLA — Nivel de servicio
Suspensión y terminación
Garantías y disclaimers
Limitación de responsabilidad
Indemnización
Fuerza mayor
Resolución de disputas
Disposiciones finales
Glosario
Contacto

Resumen ejecutivo

EmiteCR es una plataforma SaaS de facturación electrónica y gestión empresarial para Costa Rica, operada por Futura Byte Limitada (cédula jurídica 3-102-886218). Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la relación entre EmiteCR (en adelante, "EmiteCR", "nosotros" o "el Proveedor") y la persona física con actividad lucrativa o persona jurídica (en adelante, "Cliente", "usted" o "usted como usuario") que utiliza nuestros servicios.

Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad.

Aviso importante sobre la naturaleza tributaria del servicio. EmiteCR es una herramienta tecnológica. La responsabilidad por la veracidad, oportunidad y exactitud de los comprobantes electrónicos emitidos corresponde exclusivamente al Cliente. EmiteCR no es contador, asesor tributario ni representante fiscal del Cliente.

1. Disposiciones generales

1.1 Aceptación

Estos Términos entran en vigor en el momento en que usted (a) marca la casilla de aceptación durante el proceso de registro, (b) firma un Order Form presencial o electrónicamente, o (c) utiliza efectivamente la plataforma, lo que ocurra primero. La aceptación electrónica produce los mismos efectos jurídicos que la firma manuscrita, conforme al artículo 9 de la Ley 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos.

1.2 Definiciones

Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les asigna en el Glosario al final de estos Términos o en el cuerpo del documento. Las definiciones del Glosario prevalecen sobre cualquier uso común.

1.3 Capacidad legal

Usted declara y garantiza que:

Si es persona física: tiene al menos 18 años, capacidad legal plena y, si actúa en nombre propio con actividad lucrativa, está inscrito ante el Ministerio de Hacienda como contribuyente.
Si actúa en nombre de una persona jurídica: tiene facultades suficientes para obligar contractualmente a esa persona jurídica, declara que la organización está debidamente constituida e inscrita, y que la aceptación de estos Términos se realiza dentro del giro normal de sus actividades.

1.4 Idioma y prevalencia

Estos Términos se publican en idioma español como versión legal vinculante. En caso de existir una traducción al inglés u otro idioma, prevalecerá el texto en español ante cualquier discrepancia interpretativa.

1.5 Documentos que forman parte integrante

Los siguientes documentos se entienden incorporados a estos Términos por referencia y forman parte del mismo acuerdo:

Política de Privacidad
Política de Cookies
Order Form o Cotización firmada, si existe
DPA, si las partes firman uno por separado (ver la sección sobre Tratamiento de datos por cuenta del Cliente de la Política de Privacidad y la nota correspondiente)

1.6 Modificaciones

EmiteCR podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación mediante un aviso visible dentro de la plataforma y, cuando el cambio lo amerite, mediante correo electrónico a la dirección registrada. Si el cambio es material, el Cliente deberá re-aceptar la nueva versión antes de continuar usando el servicio.

Se consideran cambios materiales, entre otros: (a) modificación del tope de responsabilidad, (b) cambios en la jurisdicción aplicable, (c) modificaciones en el modelo de cobro, (d) ampliación de usos prohibidos, (e) cambios en las prácticas de tratamiento de datos personales, (f) incorporación de nuevas funcionalidades con implicaciones legales, o (g) cambios en cláusulas de indemnización.

Si el Cliente no estuviera conforme con los cambios, podrá terminar el contrato dentro del plazo de aviso, sin penalidad alguna y con efecto al final del ciclo de facturación en curso, conforme a la cláusula sobre cancelación y reembolsos. Cuando el cambio material le sea desfavorable y el Cliente hubiere pagado un plan anual por adelantado, EmiteCR reembolsará la parte proporcional de los meses completos no consumidos; fuera de ese supuesto, no procederá reembolso alguno.

2. El servicio EmiteCR

2.1 Descripción

EmiteCR es una plataforma en la nube que permite a contribuyentes costarricenses:

Emitir comprobantes electrónicos (factura, tiquete, nota de crédito, nota de débito, factura de compra, factura de exportación, recibo electrónico de pago) conforme a la Resolución MH-DGT-RES-0027-2024 y el esquema XML 4.4 del Ministerio de Hacienda, con emisión individual y programada (facturación recurrente).
Recibir comprobantes electrónicos de otros emisores, y confirmarlos, aceptarlos parcialmente o rechazarlos mediante el Mensaje Receptor.
Importar comprobantes electrónicos (XML) generados en otros sistemas, para centralizar su custodia y gestión.
Enviar al receptor el comprobante y su representación gráfica (PDF) por correo electrónico, por cuenta del Cliente.
Emitir proformas (cotizaciones), que carecen de validez fiscal.
Almacenar el XML, la respuesta de Hacienda y la representación gráfica (PDF) por el período legal aplicable.
Administrar clientes, productos, servicios, sucursales, terminales e impuestos, con soporte multi-moneda conforme a la normativa.
Gestionar múltiples usuarios con distintos roles y permisos, con registro de auditoría de las operaciones.
Generar reportes operativos y contables a partir de la información registrada.
Integrar sus propios sistemas a través de la API REST, los webhooks y el SDK.
Utilizar el asistente de inteligencia artificial disponible a través de WhatsApp, cuando el Cliente lo habilite.

2.2 Alcance

La plataforma opera exclusivamente para contribuyentes inscritos como emisores-receptores electrónicos o emisores-receptores no confirmantes ante el Ministerio de Hacienda de Costa Rica (TRIBU-CR). El uso de EmiteCR para otro tipo de actividad no está contemplado en estos Términos.

2.3 Módulos y planes

Las funcionalidades incluidas dependen del plan contratado, según se describe en la página de precios vigente al momento de la contratación. EmiteCR podrá ofrecer módulos adicionales (add-ons) que se regirán por estos mismos Términos, salvo pacto expreso en contrario.

2.4 Marketplace

EmiteCR podrá ofrecer un Marketplace de add-ons. Los add-ons publicados por EmiteCR se rigen por estos Términos. Si en el futuro EmiteCR habilita add-ons publicados por terceros desarrolladores, su uso se regirá además por un Acuerdo de Desarrolladores específico que el Cliente deberá aceptar.

2.5 Funcionalidades Beta, Preview o Experimental

Las funcionalidades marcadas como "beta", "preview" o "experimental" se proporcionan "tal cual", sin garantía de disponibilidad, sin compromiso de soporte, sin SLA aplicable, y EmiteCR podrá modificarlas o retirarlas en cualquier momento sin aviso previo y sin responsabilidad alguna.

2.6 Ambientes: sandbox y producción

Cada organización (tenant) dispone de dos ambientes de datos independientes dentro de la misma plataforma:

Sandbox: ambiente de pruebas. Los comprobantes emitidos en sandbox se envían al ambiente de pruebas del Ministerio de Hacienda, carecen de validez fiscal y no consumen la cuota de comprobantes del plan.
Producción: ambiente operativo real. Los comprobantes emitidos en producción se envían al ambiente de producción del Ministerio de Hacienda y tienen plena validez fiscal.

Los datos, comprobantes, secuencias de numeración, API keys y credenciales de cada ambiente son independientes entre sí. El ambiente de cada comprobante se fija al momento de su emisión y no puede modificarse posteriormente. El Cliente es responsable de operar en el ambiente correcto; EmiteCR no puede trasladar comprobantes de un ambiente a otro ni convertir en válido un comprobante emitido en sandbox.

2.7 Cuentas demo

EmiteCR podrá ofrecer cuentas de demostración ("demo") para evaluar la plataforma. Las cuentas demo:

Operan con datos ficticios o de prueba y están confinadas permanentemente al ambiente sandbox.
Utilizan un certificado digital de prueba, desechable, generado automáticamente por EmiteCR.
Tienen una duración limitada (actualmente de dos horas), tras la cual toda la información de la cuenta demo se elimina automáticamente.
No pueden emitir comprobantes con validez fiscal ni conectarse al ambiente de producción del Ministerio de Hacienda.
Pueden tener funcionalidades limitadas a discreción de EmiteCR.

El Cliente no debe cargar datos personales reales de terceros en una cuenta demo.

3. Cuenta y registro

3.1 Requisitos

Para registrarse, el Cliente debe:

Ser persona física con actividad lucrativa o persona jurídica costarricense.
Estar inscrito en el Registro Único Tributario (RUT) ante Tributación.
Estar registrado como emisor-receptor electrónico ante el Ministerio de Hacienda (TRIBU-CR).
Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Ser capaz de asumir las obligaciones de estos Términos.

3.2 Tipos de cuenta

EmiteCR ofrece los siguientes tipos de cuenta de usuario dentro de cada organización (tenant):

Propietario (owner): control total, incluyendo facturación, miembros y eliminación de la organización.
Administrador (admin): gestión operativa, miembros y configuración.
Gerente de facturación (billing_manager): acceso a planes, pagos y documentos de facturación.
Contador (accountant): lectura, exportación y reportes contables.
Emisor (issuer): emisión y operación de comprobantes.
Visualizador (viewer): solo lectura.

Además, según el plan contratado, el Cliente podrá definir roles personalizados con combinaciones específicas de permisos. La configuración, asignación y revisión periódica de los roles —predefinidos o personalizados— es responsabilidad del Cliente.

3.3 Multi-tenant y multi-usuario

Cada organización (tenant) opera como un espacio aislado. Un usuario puede pertenecer a múltiples tenants. Las acciones realizadas por un usuario dentro de un tenant se atribuyen a ese tenant y a ese usuario específico. La configuración de aislamiento y permisos corresponde al propietario y administradores del tenant.

3.4 Inactividad

Se considera inactiva la cuenta que, durante más de doce (12) meses consecutivos y de forma simultánea: (a) no ha emitido ni recibido comprobantes electrónicos, y (b) no mantiene una suscripción vigente ni saldo de comprobantes prepagados.

Una cuenta con la suscripción al día nunca se considera inactiva, aunque no emita comprobantes durante ese período: el Cliente conserva el acceso que está pagando.

EmiteCR podrá suspender o eliminar las cuentas inactivas, previa notificación al correo registrado con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Dentro de ese plazo el Cliente podrá reactivar la cuenta o exportar su Contenido conforme a la sección sobre exportación y datos post-terminación. La eliminación no afecta la conservación legal de los comprobantes electrónicos ya emitidos.

4. Credenciales, autenticación y seguridad de acceso

4.1 Credenciales EmiteCR

El acceso a la plataforma se realiza mediante un correo electrónico y contraseña.

4.2 Manejo de API keys y tokens

Las API keys, tokens de acceso y credenciales equivalentes son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de custodiarlas adecuadamente, rotarlas periódicamente y revocar las que ya no utilice. EmiteCR no se hace responsable del uso indebido de credenciales por terceros no autorizados que no haya sido consecuencia de una falla atribuible a EmiteCR.

4.3 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Notificar a EmiteCR de cualquier acceso no autorizado dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su detección.
Asegurar que cada usuario con acceso cumple con estos Términos.
Configurar adecuadamente los permisos de cada usuario.

4.4 Bloqueo de cuenta

EmiteCR podrá bloquear temporal o permanentemente una cuenta o API key en caso de detectar actividad sospechosa, intentos de acceso no autorizado, incumplimiento de estos Términos, o requerimiento de autoridad competente.

5. Credenciales tributarias del Cliente (TRIBU-CR/IDP)

5.1 Definiciones

Certificado Digital: certificado de firma digital emitido por una autoridad certificadora registrada ante la Dirección de Certificadores de Firma Digital del MICITT, conforme a la Ley 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos.

Credenciales Tributarias: comprenden el Certificado Digital del Cliente, su PIN o factor de activación, y las credenciales de acceso a la plataforma de identidad digital del Ministerio de Hacienda (IDP).

IDP (Identidad Digital para Personas): sistema de identidad digital del Ministerio de Hacienda de Costa Rica que permite a los contribuyentes acceder a sus sistemas tributarios (TRIBU-CR) y firmar comprobantes electrónicos.

PIN: código de activación personal del Certificado Digital, requerido para generar firmas digitales válidas.

Estándar de firma aplicable: el estándar de firma digital avanzada que la normativa tributaria costarricense exija en cada momento para la firma de comprobantes electrónicos.

5.2 Titularidad

El Cliente es y seguirá siendo el único titular de sus Credenciales Tributarias. EmiteCR no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellas por el hecho de que sean cargadas, almacenadas o utilizadas en la plataforma.

5.3 Licencia limitada a EmiteCR

El Cliente otorga a EmiteCR una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para:

Custodiar técnicamente el Certificado Digital del Cliente en su plataforma.
Utilizar el Certificado Digital exclusivamente para firmar comprobantes electrónicos en nombre del Cliente, conforme a la Resolución MH-DGT-RES-0027-2024 y demás normativa aplicable.
Acceder a los sistemas del Ministerio de Hacienda con las credenciales IDP del Cliente, exclusivamente para enviar y recibir comprobantes electrónicos en su nombre.
Realizar las operaciones de firma, envío, consulta y gestión que sean necesarias para la prestación del servicio contratado.

Esta licencia se entiende otorgada por el plazo de duración de la relación contractual entre el Cliente y EmiteCR y se revocará automáticamente al término de la misma.

5.4 Custodia por parte de EmiteCR

5.4.1 Medidas de protección

EmiteCR implementa las siguientes medidas para custodiar el Certificado Digital del Cliente, conforme a buenas prácticas de la industria y al estado del arte aplicable:

Cifrado en reposo conforme a estándares criptográficos reconocidos.
Cifrado en tránsito con TLS o protocolo equivalente vigente.
Separación de claves: la clave maestra de cifrado no se almacena en el mismo sistema que los certificados cifrados.
Control de acceso: acceso restringido al personal autorizado, con control de acceso basado en roles.
Registro de auditoría: todo acceso al Certificado Digital se registra en bitácoras de auditoría.
Aislamiento por tenant: cada Certificado Digital está aislado lógicamente por organización (tenant), de modo que ningún otro Cliente ni usuario pueda acceder a él.

5.4.2 No compartición

EmiteCR no compartirá, transferirá, prestará ni explotará el Certificado Digital del Cliente ni sus credenciales IDP con terceros, bajo ninguna circunstancia, salvo en los siguientes casos:

Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente, conforme a la legislación costarricense.
Necesidad técnica de utilizar un proveedor de infraestructura cloud o de almacenamiento, en cuyo caso el acceso se limitará al mínimo necesario y estará sujeto a obligaciones contractuales equivalentes.
Cualquier otra excepción prevista expresamente en estos Términos o en la ley.

5.4.3 Eliminación al término del contrato

Al término de la relación contractual, EmiteCR eliminará el Certificado Digital y las credenciales IDP del Cliente de sus sistemas, en forma segura e irreversible, sin demora injustificada y, en todo caso, dentro del plazo más breve razonablemente posible, sin perjuicio de la conservación de los comprobantes electrónicos firmados conforme a la sección sobre conservación post-terminación de Credenciales Tributarias.

5.5 Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

5.5.1 Custodia original

Mantener la custodia del Certificado Digital original (cuando aplique, en dispositivo token o tarjeta inteligente) y del PIN o factor de activación, en condiciones de seguridad que eviten su compromiso.

5.5.2 Renovar oportunamente

Renovar el Certificado Digital antes de su fecha de vencimiento. La responsabilidad de la renovación corresponde exclusivamente al Cliente.

5.5.3 Notificar compromiso

Notificar a EmiteCR sin demora injustificada, y en todo caso dentro del plazo más breve razonablemente posible, ante cualquier sospecha de compromiso, robo, pérdida, uso no autorizado o divulgación no autorizada del Certificado Digital, del PIN o de las credenciales IDP.

5.5.4 Solicitar revocación

En caso de compromiso confirmado, solicitar la revocación del Certificado Digital ante la autoridad certificadora que lo emitió, dentro del plazo más breve posible, y notificar a EmiteCR.

5.5.5 Veracidad de la información

Declarar información veraz y completa al momento de cargar el Certificado Digital y las credenciales IDP en la plataforma, incluyendo la correspondiente a la persona física o jurídica titular.

5.5.6 Cumplimiento de la Ley 8454

Cumplir con las disposiciones de la Ley 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos y su Reglamento, incluyendo las relativas al uso adecuado del Certificado Digital y a la conservación del PIN.

5.6 Conservación post-terminación

Sin perjuicio de la eliminación del Certificado Digital y de las credenciales IDP, EmiteCR conservará los comprobantes electrónicos firmados (XML y respuestas de Hacienda) por el plazo legal aplicable (actualmente, un mínimo de cinco (5) años desde la fecha de emisión del comprobante, conforme a la normativa tributaria costarricense).

La conservación de los comprobantes firmados no requiere mantener el Certificado Digital del Cliente, ya que los comprobantes firmados incluyen toda la información criptográfica necesaria para verificar la integridad de la firma en cualquier momento posterior.

5.7 Firma de comprobantes

5.7.1 Estándar

EmiteCR firma los comprobantes electrónicos utilizando el estándar de firma digital avanzada que la normativa tributaria aplicable exija en cada momento, con el Certificado Digital del Cliente.

5.7.2 Veracidad y atribución

Conforme al artículo 11 de la Ley 8454, todo documento firmado digitalmente con un certificado válido se presume, salvo prueba en contrario, de la autoría y responsabilidad del titular del certificado vigente al momento de la firma. El Cliente reconoce y acepta que todos los comprobantes firmados a través de EmiteCR con su Certificado Digital se presumen firmados por el Cliente.

5.7.3 No manipulación

EmiteCR no modificará ni permitirá la modificación de los comprobantes firmados después de su firma y envío al Ministerio de Hacienda. Cualquier modificación posterior requerirá la emisión de otro comprobante electrónico, conforme a la normativa aplicable.

5.8 Responsabilidad

5.8.1 Responsabilidad de EmiteCR

EmiteCR será responsable por los daños directos causados al Cliente como consecuencia de:

Uso indebido del Certificado Digital por parte de EmiteCR o de su personal.
Fallas en las medidas de seguridad que custodian el Certificado Digital, atribuibles a EmiteCR.
Firma de comprobantes sin autorización del Cliente, atribuible a EmiteCR.

5.8.2 Responsabilidad del Cliente

El Cliente será responsable por:

La custodia del PIN o factor de activación.
La veracidad de los datos incluidos en los comprobantes firmados.
La veracidad de su información de registro como emisor-receptor electrónico.
La renovación oportuna del Certificado Digital.
Las sanciones tributarias derivadas de la firma de comprobantes con datos incorrectos o sin sustento comercial real.
Cualquier consecuencia derivada de su incumplimiento de la Ley 8454 o de la normativa tributaria.

5.8.3 Exoneración

EmiteCR no será responsable por:

La invalidez o rechazo de un comprobante por causas imputables al Cliente (datos incorrectos, falta de inscripción, certificado vencido, etc.).
Cambios en la normativa tributaria que requieran adaptaciones técnicas adicionales.
Sanciones tributarias impuestas al Cliente por la Dirección General de Tributación.
Daños derivados del compromiso del PIN o del Certificado Digital por causas imputables al Cliente.

5.9 Poderes y representación

Cuando el Certificado Digital corresponda a una persona jurídica y el acceso a la plataforma sea ejercido por un representante legal o un contador autorizado, el Cliente declara y garantiza que:

El representante o contador cuenta con facultades suficientes para actuar en nombre de la persona jurídica.
La carga del Certificado Digital y de las credenciales IDP en EmiteCR cuenta con la autorización del titular.
Cualquiera de las personas autorizadas podrá actuar en nombre del Cliente, siendo el Cliente el único responsable de la gestión de dichas autorizaciones.

5.10 Cambios regulatorios

EmiteCR procurará adaptar la plataforma a los cambios regulatorios aplicables a la firma digital de comprobantes electrónicos. Sin embargo, los cambios normativos que requieran la obtención de un nuevo tipo de certificado o credencial deberán ser gestionados por el Cliente ante las autoridades competentes.

5.11 Ley aplicable y jurisdicción

Esta sección se rige por las leyes de la República de Costa Rica y las disputas se someterán a los tribunales competentes de la República de Costa Rica, conforme a los Términos y Condiciones generales.

6. Uso aceptable de la plataforma

Esta sección establece las reglas que rigen el uso de la plataforma, la API, los Asistentes de IA y las integraciones. Al utilizar EmiteCR, el Cliente se obliga a cumplir íntegramente esta sección.

6.1 Uso permitido

La plataforma EmiteCR está diseñada para apoyar la gestión tributaria y comercial de contribuyentes costarricenses inscritos ante el Ministerio de Hacienda. Cualquier uso distinto al permitido está prohibido.

6.2 Usos prohibidos generales

El Cliente NO podrá, directamente o a través de terceros:

Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, incluyendo evasión fiscal, lavado de activos, financiamiento al terrorismo, fraude, suplantación de identidad, o cualquier otra conducta tipificada como delito en la legislación costarricense.
Emitir comprobantes electrónicos que no correspondan a operaciones comerciales reales, completas y verificables.
Emitir comprobantes a nombre de terceros sin su consentimiento o sin estar legalmente autorizado para hacerlo.
Alterar, omitir, duplicar o fragmentar artificialmente la numeración consecutiva de los comprobantes.
Utilizar la plataforma para acosar, amenazar, difamar o intimidar a terceros.
Suplantar la identidad de EmiteCR, de sus empleados, de otros clientes o de cualquier tercero.
Interferir o intentar interferir con el correcto funcionamiento de la plataforma, incluyendo intentos de acceso no autorizado, pruebas de vulnerabilidades sin autorización, ataques de denegación de servicio, o cualquier otra conducta maliciosa.
Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
Revender, sublicenciar, redistribuir o hacer disponible la plataforma a terceros sin autorización escrita de EmiteCR.

6.3 Usos prohibidos de la API

Además de las prohibiciones generales, el Cliente NO podrá:

Sobrecargar la API con un volumen de requests que exceda significativamente el uso razonable esperado, o que tenga por objeto degradar el servicio para otros clientes.
Realizar scraping o extracción masiva de datos de la plataforma o de la API.
Utilizar la API para construir un producto o servicio competidor con EmiteCR.
Compartir, revender o exponer públicamente las credenciales de API o los tokens de acceso.
Utilizar las API keys de otro cliente, ni siquiera si fueron obtenidas por medios aparentemente legítimos.
Intentar evadir los rate limits, throttling u otros controles técnicos implementados por EmiteCR.

6.4 Usos prohibidos de los Asistentes de IA

Los Asistentes de IA de EmiteCR están diseñados para asistir al Cliente en operaciones legítimas. El Cliente NO podrá:

Utilizar los Asistentes de IA para generar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, acosador, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
Someter a los Asistentes de IA instrucciones destinadas a eludir controles de seguridad, a obtener acceso no autorizado a sistemas, o a generar contenido prohibido por esta sección.
Someter datos personales de terceros sin contar con la base legal correspondiente.
Utilizar las salidas de los Asistentes de IA como sustituto de la validación humana o de la asesoría profesional cuando esta sea requerida (tributaria, contable, legal, financiera).
Reemplazar la aprobación humana obligatoria en operaciones críticas, intentando forzar al sistema a ejecutar acciones de forma autónoma. Esta conducta constituye, además, una violación de las reglas sobre Asistentes de IA.

6.5 Usos prohibidos de las integraciones de terceros

Cuando el Cliente utilice integraciones de terceros disponibles en la plataforma (bancos, ERPs, sistemas de e-commerce, etc.), el Cliente se obliga a:

Cumplir los términos de uso del proveedor externo correspondiente.
No utilizar la integración para fines distintos a los contemplados por el proveedor externo.
No intentar eludir o comprometer la seguridad de la integración ni del proveedor externo.
No utilizar EmiteCR como conducto para actividades prohibidas por el proveedor externo.

6.6 Contenido prohibido

El Cliente no podrá cargar, almacenar, transmitir o procesar a través de EmiteCR ningún contenido que:

Sea ilegal, fraudulento o engañoso.
Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Contenga datos personales de terceros sin la base legal correspondiente.
Contenga virus, malware, ransomware o cualquier otro código malicioso.
Contenga material de abuso sexual infantil, explotación de menores, o cualquier contenido que involucre menores en actividades sexuales.
Promueva la violencia, la discriminación o el odio hacia personas o grupos por razón de raza, etnia, género, orientación sexual, religión, discapacidad, o cualquier otra condición protegida.
Contenga información confidencial de terceros obtenida de manera ilícita.
Constituya spam, phishing, o cualquier otra forma de comunicación no solicitada o maliciosa.

6.7 Actividades de alto riesgo

El Cliente comprende y acepta que EmiteCR no está diseñado para ser utilizado en actividades de alto riesgo en las que un fallo del servicio podría causar daños significativos a personas, incluyendo, sin limitación:

Sistemas de soporte vital o equipos médicos.
Sistemas de control de tráfico aéreo, ferroviario o vehicular.
Sistemas de control de procesos industriales peligrosos.
Sistemas de seguridad nuclear o de defensa.
Sistemas de gestión de infraestructura crítica nacional.

EmiteCR no será responsable por ningún daño derivado del uso de la plataforma en estas actividades.

6.8 Monitoreo y enforcement

6.8.1 Monitoreo

EmiteCR podrá monitorear el uso de la plataforma con el fin de detectar violaciones a esta sección, proteger la seguridad del servicio, cumplir con obligaciones legales y mejorar el producto. Este monitoreo se realiza respetando la privacidad de los usuarios y los datos personales, conforme a la Política de Privacidad.

6.8.2 Procedimiento de enforcement

Ante una sospecha fundada de violación de esta sección, EmiteCR podrá:

Solicitar explicaciones al Cliente.
Suspender preventivamente el acceso a la plataforma, total o parcialmente, mientras se investiga.
Eliminar o deshabilitar el contenido infractor.
Terminar la relación contractual y eliminar la cuenta.

6.8.3 Sin obligación de monitoreo exhaustivo

El Cliente comprende y acepta que EmiteCR no tiene la obligación de monitorear exhaustivamente todo el contenido ni todas las actividades en la plataforma, y que la ausencia de acción ante una violación no constituye renuncia al derecho de actuar posteriormente.

6.9 Reportes de abuso

Cualquier persona podrá reportar una presunta violación a esta sección escribiendo a legal@emite.cr, incluyendo:

Descripción detallada de la conducta reportada.
Identificación del contenido o cuenta involucrada.
Información de contacto del reportante.

EmiteCR investigará los reportes y tomará las acciones que correspondan a su exclusivo criterio, conforme a las reglas de enforcement.

6.10 Consecuencias de las violaciones

Las violaciones a esta sección podrán dar lugar a:

Advertencias escritas.
Suspensión temporal del acceso, total o parcial.
Eliminación del contenido infractor.
Terminación inmediata de la relación contractual.
Acciones legales, incluyendo la presentación de denuncias penales cuando corresponda.

La aplicación de estas consecuencias no excluye el ejercicio de acciones legales adicionales por parte de EmiteCR o de terceros afectados.

6.11 Cooperación con autoridades

EmiteCR cooperará con las autoridades costarricenses competentes en la investigación de actividades ilícitas realizadas a través de la plataforma, conforme a la legislación aplicable, incluyendo la Ley 8968, la Ley 7472 y el Código de Comercio.

6.12 Cambios a esta sección

EmiteCR podrá modificar esta sección en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán conforme a la cláusula de modificaciones de estos Términos (cláusula sobre modificaciones).

6.13 Ley aplicable

Esta sección se rige por las leyes de la República de Costa Rica.

7. Planes, precios y pagos

7.1 Planes vigentes

Los planes, precios, funcionalidades, límites y cuotas vigentes se publican en la página de precios de emite.cr, que forma parte integrante de estos Términos. El contenido de cada plan se rige por lo publicado en dicha página al momento de la contratación o de la renovación.

El catálogo se organiza en dos líneas de planes según el tipo de identificación tributaria del Cliente:

Planes para persona física, disponibles únicamente para Clientes cuya identificación sea cédula de identidad costarricense (tipo 01) o DIMEX (tipo 03).
Planes para persona jurídica, disponibles para cualquier tipo de identificación, incluidas las anteriores.

Un Cliente con cédula física o DIMEX puede contratar planes de cualquiera de las dos líneas. Un Cliente con cédula jurídica, NITE u otra identificación solo puede contratar planes de la línea de persona jurídica. La verificación se realiza contra el tipo de identificación registrado por el Cliente, que es el mismo con el que emite sus comprobantes electrónicos ante la Administración Tributaria. El intento de contratar un plan no disponible para el tipo de identificación del Cliente será rechazado por la Plataforma.

7.2 Cambios de planes y precios

EmiteCR podrá modificar, reorganizar, sustituir o discontinuar planes, funcionalidades, límites, cuotas y precios, en cualquier momento y a su discreción. Los cambios que afecten a Clientes con suscripciones vigentes se notificarán con al menos treinta (30) días naturales de anticipación, mediante correo electrónico o aviso visible en la plataforma, y aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación posterior a su entrada en vigor. Si un cambio resultara materialmente desfavorable para el Cliente, este podrá cancelar su suscripción sin penalidad, con efecto antes de la fecha de renovación. La continuación del uso del servicio después de la entrada en vigor del cambio constituirá aceptación del mismo.

7.3 Ciclos de facturación

El Cliente podrá elegir entre pago mensual o anual. El cargo se realiza por adelantado al inicio de cada ciclo. La renovación es automática por períodos iguales, salvo que el Cliente cancele conforme a la cláusula sobre cancelación y reembolsos.

7.4 Métodos de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela Onvo u otro proveedor designado por EmiteCR. EmiteCR no almacena datos de tarjeta completos; el Cliente acepta los términos de Onvo o del procesador correspondiente.

7.5 Impuestos

Todos los precios están expresados en colones costarricenses (CRC) o en dólares estadounidenses (USD), según se indique.

Los precios publicados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El IVA vigente conforme a la legislación tributaria costarricense se adiciona al precio publicado y el monto total resultante es el que se cobra al medio de pago del Cliente. Antes de confirmar cualquier cobro, la Plataforma muestra el desglose entre el precio sin impuesto, el monto del impuesto y el total a cobrar. Cualquier variación de la tarifa del IVA dispuesta por ley se trasladará al total cobrado sin que ello constituya un cambio de precio en los términos de la cláusula 7.2.

7.6 Falta de pago

El servicio se presta por períodos pagados por adelantado. El Cliente conserva el acceso durante todo el período que ya pagó, aunque el cobro de la renovación falle antes de que ese período termine: mientras quede tiempo pagado, no hay suspensión.

Si al finalizar el período pagado la renovación no se ha cobrado exitosamente, el acceso al servicio se suspende de inmediato, sin período de gracia. EmiteCR lo avisará al correo registrado.

EmiteCR y su procesador de pagos seguirán reintentando el cobro automáticamente. El acceso se restablece de forma automática en cuanto el pago se acredite, sin gestión adicional del Cliente y sin cargo de reactivación.

EmiteCR no cobra intereses moratorios, cargos por mora ni cargos de reconexión. La única consecuencia de la falta de pago es la suspensión del acceso conforme a esta cláusula y, en su caso, la terminación conforme a la sección sobre suspensión y terminación.

La suspensión no extingue los cargos ya devengados antes de ella (consumo adicional, cobro medido y add-ons), que se cobrarán conforme a las cláusulas respectivas. Los comprobantes electrónicos ya emitidos se conservan conforme a la sección sobre conservación de comprobantes, y el Cliente podrá solicitar su exportación escribiendo a soporte@emite.cr.

7.7 Cancelación y reembolsos

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso y no genera reembolso del período ya pagado.

Regla general: EmiteCR no realiza reembolsos, totales ni parciales, de suscripciones, períodos parciales, lotes de comprobantes prepagados, add-ons, cargos por consumo ni créditos por cambio de plan (cláusula 7.8), una vez prestado el servicio o puesto a disposición del Cliente. Como únicas excepciones, procederá reembolso en los siguientes casos:

Errores de cobro atribuibles a EmiteCR: reembolso íntegro del monto cobrado erróneamente.
Derechos irrenunciables por ley: cuando una norma de orden público otorgue al Cliente un derecho de retracto o devolución irrenunciable (por ejemplo, el artículo 40 de la Ley 7472 y el artículo 72 de su Reglamento, cuando el Cliente califique como consumidor y la contratación se hubiere realizado por medios electrónicos a distancia), EmiteCR reconocerá ese derecho conforme a la ley.
Decisión discrecional de EmiteCR: cualquier otro reembolso será potestativo de EmiteCR y deberá constar por escrito para ser válido.

La iniciación de una disputa de cargo (chargeback) ante el emisor de la tarjeta, sin haber agotado previamente el procedimiento de la cláusula sobre disputas de cargo, podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta mientras se resuelve.

7.8 Cambios de plan

El Cliente podrá cambiar de plan (upgrade o downgrade) en cualquier momento desde el panel de su cuenta.

Upgrades. El Cliente elige, antes de confirmar, entre dos formas de aplicar la subida:

De inmediato. El plan nuevo queda disponible en el acto. Se cobra por adelantado el precio proporcional a los días completos que faltan hasta el siguiente aniversario de la suscripción vigente, contado en la periodicidad del plan que se contrata (mensual o anual), al precio diario del plan nuevo, menos el crédito por el plan anterior: el valor de los días completos que faltan del período ya pagado del plan anterior, calculado al precio de lista de ese plan, se acredita en el mismo acto. Si el crédito es menor que el cobro, el Cliente paga la diferencia; si el crédito es igual o mayor —por ejemplo, al pasar de un plan anual a uno mensual—, no se cobra nada y el excedente se convierte en días adicionales del plan nuevo, al precio de lista de este, con lo que la fecha de su primera renovación se traslada al final de esos días. Antes de confirmar, la Plataforma le indica al Cliente el monto exacto del cobro con el impuesto incluido, el crédito aplicado y los días a los que corresponde, cuántos días del plan nuevo quedan pagados y hasta qué fecha, y el precio completo del plan nuevo que se cobrará en cada renovación posterior. El servicio del plan nuevo no se interrumpe: los días pagados se sirven completos y a partir de la fecha indicada el plan nuevo se renueva por períodos completos al precio vigente. El crédito se aplica únicamente en esa operación: no es un saldo a favor, no se reembolsa en dinero, no se transfiere ni se acumula. Si un add-on contratado por separado está incluido en el plan nuevo, deja de renovarse conforme a la cláusula 7.13 y su período ya pagado no se reembolsa.
En la renovación. El plan nuevo comienza al final del ciclo de facturación en curso, al precio completo, y hasta entonces el Cliente conserva el plan actual. No se genera ningún cobro ni crédito en el momento del cambio, porque el plan actual se aprovecha completo.

Cuando la diferencia a cobrar por una subida de inmediato es menor que el cobro mínimo que la Plataforma admite, la subida se aplica de inmediato sin cobro. Un cobro de upgrade que no prospera no cambia el plan del Cliente y no genera ningún cargo; el Cliente puede intentarlo de nuevo cuando lo desee.

Downgrades y cambios de periodicidad (mensual ↔ anual) surten efecto al final del ciclo de facturación en curso y pueden implicar pérdida de funcionalidades o de capacidad si el uso del Cliente excede los límites del nuevo plan.

7.9 Disputas de cargo

El Cliente deberá notificar cualquier disputa de cargo por escrito a EmiteCR dentro de los treinta (30) días siguientes al cargo en cuestión. Transcurrido ese plazo, el cargo se considerará aceptado.

7.10 Cuota de comprobantes y consumo adicional

Los planes de suscripción se rigen por uno de estos tres regímenes de comprobantes, según lo publicado para cada plan en la página de precios:

Cuota mensual: el plan incluye una cantidad determinada de comprobantes por mes calendario.
Emisión ilimitada: el plan no tiene una cantidad máxima de comprobantes, sujeto a la cláusula 7.11 (uso justo).
Cobro medido por contrato: aplicable a los planes de precio por contrato, conforme a la cláusula 7.14.

Las reglas de esta cláusula 7.10 aplican únicamente a los planes con cuota mensual. Las reglas de consumo son:

La cuota se cuenta por mes calendario y se reinicia el primer día de cada mes, independientemente de la fecha de corte de la suscripción.
Solo los comprobantes emitidos en el ambiente de producción consumen cuota. Los comprobantes emitidos en el ambiente sandbox no la consumen.
Al agotarse la cuota, la emisión en producción se bloquea hasta el inicio del siguiente mes calendario, salvo que el Cliente haya habilitado el consumo adicional o adquiera un lote prepagado.
El consumo adicional (overage) es opt-in: el Cliente lo habilita expresamente y se cobra al precio unitario vigente informado al Cliente al momento de habilitarlo, al final del período. Los cargos por consumo de monto menor podrán ser condonados o diferidos al siguiente ciclo, a criterio de EmiteCR.

7.11 Planes con emisión ilimitada y uso justo

Cuando la página de precios describe un plan como de emisión ilimitada, significa que el plan no lleva una cuota mensual de comprobantes: el Cliente emite los que su actividad requiera, sin bloqueo por cupo ni cargo por consumo adicional.

«Ilimitado» se entiende referido al uso propio y normal de la actividad económica declarada por el Cliente. En particular, no ampara:

El uso de una misma cuenta por varios contribuyentes, ni la emisión por cuenta de terceros fuera de los supuestos que la normativa tributaria permite.
La reventa, redistribución o reexposición de la capacidad de emisión a terceros, conforme a la sección sobre uso aceptable.
La emisión de comprobantes que no correspondan a operaciones comerciales reales, ni cualquier otra conducta prohibida por la sección sobre uso aceptable.
El uso automatizado cuyo volumen exceda de forma sostenida y significativa el de un contribuyente comparable, al punto de degradar el servicio para los demás Clientes.

Si el consumo de un Cliente se aparta de forma sostenida de ese estándar, EmiteCR se lo comunicará por escrito con al menos treinta (30) días naturales de anticipación y le propondrá el plan o las condiciones adecuadas a su volumen. Dentro de ese plazo EmiteCR no aplicará cargos retroactivos ni suspenderá la emisión por esta causa. Transcurrido el plazo sin acuerdo, aplicará lo previsto en la sección sobre cambios de planes y precios y, en su caso, en la sección sobre suspensión y terminación.

Lo anterior no limita la facultad de EmiteCR de modificar planes, funcionalidades, límites, cuotas y precios conforme a la sección sobre cambios de planes y precios.

7.12 Lotes de comprobantes prepagados

EmiteCR podrá ofrecer lotes prepagados de comprobantes (por ejemplo, paquetes de 50, 100, 250 o 500 comprobantes), dirigidos a contribuyentes ocasionales. Los lotes se rigen por las siguientes reglas:

Tienen una vigencia de doce (12) meses desde la compra. Los comprobantes no utilizados a su vencimiento caducan y no son reembolsables ni trasladables a un período posterior.
El consumo se descuenta primero del lote con el vencimiento más próximo.
EmiteCR procurará enviar recordatorios de vencimiento (aproximadamente 30, 7 y 1 días antes), sin que la falta de recepción de un recordatorio extienda la vigencia del lote.
Los lotes no constituyen una suscripción ni incluyen las funcionalidades propias de los planes de suscripción.

7.13 Add-ons

Los add-ons (módulos adicionales, como el asistente por WhatsApp o el módulo de auditoría avanzada) se cobran por separado, según el precio vigente informado al Cliente al momento de contratarlos. Salvo indicación expresa en contrario:

La activación se cobra por adelantado, en el momento en que el Cliente activa el add-on, prorrateada por días completos hasta el siguiente aniversario mensual de su suscripción principal — es decir, hasta el próximo día del mes en que esa suscripción se renueva, con independencia de que la suscripción principal sea mensual o anual. El add-on queda disponible desde la activación y sin interrupción: los días comprados se sirven completos, de modo que el primer período termina en el aniversario o, a lo sumo, dentro de las veinticuatro horas siguientes, y a partir de esa fecha el add-on se renueva cada mes por períodos completos. Antes de confirmar la activación, la Plataforma le indica al Cliente el monto exacto del primer cobro con el impuesto incluido, cuántos días cubre, hasta qué fecha, y el precio de un mes completo. Cuando esos días valen menos que el cobro mínimo que la Plataforma admite, no se cobran: el add-on queda activo de inmediato y el primer cobro es el del mes completo, en la renovación.
Si el cobro de activación no prospera, el add-on no se activa y no se genera ningún cobro; el Cliente puede intentarlo de nuevo cuando lo desee.
La desactivación detiene la renovación, no el servicio ya pagado: el add-on permanece disponible hasta el final del período mensual en curso y no se generan cobros posteriores. No corresponde reembolso por el remanente de un período ya cobrado. El Cliente puede desactivar un add-on en cualquier momento, incluso mientras su suscripción principal se encuentre suspendida.
Los add-ons pueden cancelarse de forma independiente de la suscripción principal. Si la suscripción principal termina, los add-ons asociados terminan con ella. Si la suscripción principal queda suspendida por falta de pago, los add-ons asociados dejan de renovarse, conservándose el período ya pagado; el Cliente puede reactivarlos, sin nuevo cobro dentro de ese período, una vez regularizada la suscripción principal.

7.14 Plan Enterprise y cobro medido

El plan Enterprise se contrata mediante Order Form o Cotización firmada y puede incluir precios personalizados, cobro por consumo medido (por ejemplo, por comprobante procesado) u otras condiciones específicas, que prevalecerán sobre esta sección en lo que difieran de ella.

7.15 Comprobante electrónico de cada cobro

Por cada cobro efectivamente liquidado —la contratación de un plan y cada una de sus renovaciones, la compra de un lote de comprobantes prepagados, la activación y renovación de un add-on y los cargos por consumo— EmiteCR emite al Cliente una factura electrónica ante el Ministerio de Hacienda, con el IVA desglosado conforme a la cláusula sobre impuestos, a nombre de la identificación tributaria registrada en la cuenta del Cliente.

El comprobante se emite por el monto efectivamente cobrado al medio de pago, de modo que cuando un cargo se prorratea —por ejemplo, la activación de un add-on a mitad del ciclo— el comprobante refleja el monto prorrateado y no el precio de lista. La emisión ocurre una sola vez por cobro y con posterioridad a que el cobro se liquide: un intento de cobro que no prospera no genera comprobante.

Ante un reembolso total de un cargo ya facturado, EmiteCR emite la nota de crédito correspondiente. Un reembolso parcial se documenta caso por caso. Esta cláusula no crea derecho a reembolso alguno: la procedencia de un reembolso se rige por la cláusula sobre cancelación y reembolsos.

El Cliente recibe el comprobante por los medios de notificación registrados en su cuenta y puede solicitarlo en cualquier momento a soporte@emite.cr. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su identificación tributaria y su correo de notificación: un comprobante emitido con los datos que el Cliente tenía registrados al momento del cobro se considera correctamente emitido, y su corrección posterior se tramita como cualquier otra corrección de comprobante.

8. Obligaciones tributarias y regulatorias del Cliente

8.1 Inscripción previa

Es responsabilidad exclusiva del Cliente estar inscrito como emisor-receptor electrónico ante el Ministerio de Hacienda (TRIBU-CR). EmiteCR podrá verificar esta condición como parte del proceso de registro y periódicamente durante la relación contractual.

8.2 Validez fiscal

La validez fiscal de los comprobantes electrónicos emitidos a través de EmiteCR depende de: (a) la correcta inscripción del Cliente, (b) la vigencia de su certificado digital, (c) la veracidad de la información proporcionada, y (d) la confirmación del comprobante por parte de Hacienda. EmiteCR no garantiza la validez fiscal de los comprobantes si el Cliente incumple cualquiera de estos requisitos.

8.3 Conservación

El Cliente es responsable de conservar los XML, las respuestas de Hacienda y la representación gráfica de los comprobantes por el plazo legal aplicable. EmiteCR conservará estos datos en su plataforma por un mínimo de cinco (5) años desde la fecha de emisión, plazo que podrá ampliarse en planes superiores. La conservación más allá de dicho plazo por parte de EmiteCR no constituye obligación.

8.4 Sanciones tributarias

El Cliente es el único responsable ante el Ministerio de Hacienda y la Dirección General de Tributación por las sanciones derivadas de errores, omisiones, datos incorrectos o incumplimiento de obligaciones tributarias en que incurra. EmiteCR no asume responsabilidad alguna por sanciones, multas, intereses o recargos derivados de actos u omisiones del Cliente.

9. Comprobantes electrónicos

9.1 Tipos soportados

EmiteCR soporta los tipos de comprobantes definidos en la normativa vigente del Ministerio de Hacienda, incluyendo: factura electrónica, tiquete electrónico, nota de crédito electrónica, nota de débito electrónica, factura electrónica de compra, factura electrónica de exportación y recibo electrónico de pago.

9.2 Firma digital

Los comprobantes emitidos a través de EmiteCR se firman con el certificado digital del Cliente utilizando el estándar de firma digital avanzada que exija la normativa tributaria aplicable, conforme a los requisitos de la Resolución MH-DGT-RES-0027-2024 y a las reglas sobre Credenciales Tributarias.

9.3 Validación

Una vez firmado, el comprobante se envía al Ministerio de Hacienda para validación. Hacienda dispone de hasta tres (3) horas para emitir una respuesta de aceptación o rechazo, conforme a la normativa vigente. El plazo puede variar según actualizaciones regulatorias.

9.4 Confirmación y rechazo de comprobantes recibidos

Es responsabilidad del Cliente confirmar (total o parcialmente) o rechazar los comprobantes recibidos mediante el Mensaje Receptor, dentro de los plazos establecidos por la Dirección General de Tributación —actualmente, dentro de los primeros ocho (8) días hábiles del mes siguiente a la transacción, conforme al artículo 10 de la Resolución MH-DGT-RES-0027-2024—. Conforme a la misma disposición, transcurrido ese plazo sin manifestación expresa del receptor, los comprobantes recibidos se presumen aceptados tácitamente. La falta de confirmación oportuna puede afectar el crédito fiscal del Cliente, sin responsabilidad alguna para EmiteCR.

9.5 Numeración consecutiva

EmiteCR gestiona la numeración consecutiva dentro de cada sucursal y terminal según la normativa aplicable. El Cliente es responsable de no alterar, omitir ni duplicar la numeración.

9.6 Rechazo por el Ministerio de Hacienda

Conforme al artículo 9 de la Resolución MH-DGT-RES-0027-2024, un comprobante rechazado por el Ministerio de Hacienda carece de validez y se tendrá por no emitido; no procede subsanarlo mediante nota de crédito, sino emitir un comprobante nuevo cuando corresponda. Las notas de crédito y de débito solo proceden respecto de comprobantes aceptados, y el comprobante original aceptado es inalterable: toda corrección se realiza mediante los documentos de referencia que la normativa prevea. EmiteCR refleja el estado de aceptación o rechazo reportado por Hacienda, pero la verificación de dicho estado y la gestión de las correcciones corresponden al Cliente.

9.7 Emisión en contingencia

Cuando los sistemas del Ministerio de Hacienda o la conectividad del Cliente no permitan la validación inmediata, la normativa tributaria permite emitir comprobantes en situación de contingencia (código 2) o sin conexión a internet (código 3), con las obligaciones de reanudación y envío posterior que la normativa imponga al emisor. EmiteCR provee los mecanismos técnicos para operar en estas situaciones, pero: (a) la decisión de recurrir a la contingencia y el cumplimiento de los plazos de envío posteriores corresponden exclusivamente al Cliente; y (b) la indisponibilidad, lentitud o caída de los sistemas del Ministerio de Hacienda (TRIBU-CR/IDP) no es atribuible a EmiteCR ni constituye incumplimiento de estos Términos (ver además la sección de Garantías y disclaimers).

9.8 EmiteCR como proveedor de sistemas

En su condición de proveedor de sistemas de facturación electrónica, y conforme al artículo 7 de la Resolución MH-DGT-RES-0027-2024 y a la normativa que la complementa, EmiteCR se obliga a: (a) permitir al Cliente la descarga y respaldo de la información contenida en el sistema; (b) llevar un registro de los clientes que utilizan el sistema, a disposición de la Administración Tributaria; (c) facilitar a la Administración Tributaria la revisión del sistema cuando esta lo requiera; y (d) poner la información a disposición del Cliente durante la vigencia del contrato. Transcurrido el plazo de conservación aplicable, EmiteCR podrá eliminar la información sin responsabilidad alguna, conforme a la misma disposición y a la sección sobre exportación y datos post-terminación.

10. Contenido del Cliente

10.1 Propiedad

El Cliente conserva la propiedad de toda la información, datos, archivos y contenido que suba, almacene o genere a través de la plataforma (en adelante, "Contenido del Cliente"), incluyendo la base de datos de clientes, proveedores, productos, facturas y demás información tributaria y comercial.

10.2 Licencia a EmiteCR

El Cliente otorga a EmiteCR una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para hospedar, almacenar, reproducir, transmitir y procesar el Contenido del Cliente en la medida estrictamente necesaria para prestar el servicio conforme a estos Términos.

10.3 Responsabilidad sobre el Contenido

El Cliente declara y garantiza que:

Es titular del Contenido del Cliente o tiene las licencias y derechos necesarios para subirlo y procesarlo.
La carga de datos personales de terceros cuenta con la base legal correspondiente conforme a la Ley 8968.
El Contenido del Cliente no infringe derechos de terceros ni viola normativa aplicable.

El Cliente exime a EmiteCR de toda responsabilidad derivada del Contenido del Cliente y se obliga a indemnizar a EmiteCR por cualquier reclamo de terceros relacionado con dicho contenido.

10.4 Remoción

EmiteCR podrá remover o deshabilitar el acceso a Contenido del Cliente que considere, de buena fe, infractor de derechos de terceros, contrario a las reglas de uso aceptable (reglas de uso aceptable), o requerido por autoridad competente, notificando al Cliente en la mayor brevedad posible.

11. Asistentes de inteligencia artificial

Esta sección regula el uso de los asistentes, modelos y funcionalidades de inteligencia artificial ("Asistentes IA") ofrecidos por EmiteCR.

11.1 Alcance

Esta sección aplica a todos los Asistentes IA provistos por EmiteCR. En la versión actual de la plataforma, el Asistente IA disponible es el asistente conversacional por WhatsApp, que permite hacer consultas operativas y preparar borradores de comprobantes desde ese canal. La sección aplicará igualmente a cualquier otra funcionalidad basada en modelos de IA que EmiteCR pueda ofrecer en el futuro.

11.2 Naturaleza y limitaciones de los Asistentes IA

11.2.1 Tecnología subyacente

Los Asistentes IA se basan en modelos de lenguaje y otros modelos de inteligencia artificial, que pueden incluir modelos propios de EmiteCR o modelos de terceros proveedores. Los modelos tienen limitaciones inherentes que el Cliente comprende y acepta.

11.2.2 Posibilidad de inexactitudes

Los Asistentes IA pueden generar salidas que:

Sean inexactas, incompletas o desactualizadas.
Contengan errores factuales o de razonamiento.
Presenten contenido sesgado.
Mezclen información correcta con información incorrecta de manera difícil de detectar (los llamados "hallucinations").

El Cliente no debe depender exclusivamente de las salidas de los Asistentes IA para tomar decisiones críticas, especialmente en materias tributarias, contables, financieras, legales o de cualquier otra donde un error pueda tener consecuencias significativas.

11.2.3 No es asesoría profesional

Las salidas de los Asistentes IA son orientativas y automatizadas. No constituyen asesoría tributaria, contable, financiera, legal, ni de ningún otro tipo que requiera la intervención de un profesional humano colegiado.

En particular:

No es asesoría tributaria: EmiteCR no es contador, no es asesor fiscal, y las sugerencias del Asistente IA no sustituyen la opinión de un profesional.
No es asesoría legal: el Cliente debe consultar a un abogado para cualquier cuestión jurídica.
No es asesoría financiera: las decisiones de inversión o financiamiento deben contar con el análisis de un profesional.
No es recomendación de producto: las sugerencias de configuración o uso de la plataforma no constituyen una garantía de resultados.

11.3 Capacidad de ejecución: solo sugieren

11.3.1 Principio fundamental

Por diseño, los Asistentes IA de EmiteCR solo proponen, sugieren o preparan borradores. No ejecutan acciones críticas de manera autónoma sobre datos del Cliente sin la aprobación humana explícita.

11.3.2 Acciones que requieren aprobación humana

Las siguientes acciones, entre otras, requieren aprobación humana explícita antes de ejecutarse:

Emisión de comprobantes electrónicos.
Modificación o eliminación de comprobantes existentes.
Envío de comunicaciones a clientes, proveedores o autoridades.
Modificación de configuración que afecte el cumplimiento tributario.
Cualquier acción que implique movimiento de información fuera del entorno del Cliente.

11.3.3 Modalidad de aprobación

La aprobación humana se implementa mediante mecanismos explícitos de confirmación en la interfaz, cuya forma técnica podrá variar según la funcionalidad y evolucionar con el producto, siempre que preserven la exigencia de consentimiento humano verificable antes de ejecutar la acción.

11.3.4 Prohibición de forzar autonomía

El Cliente se obliga a no intentar eludir los controles de aprobación humana ni obtener de los Asistentes IA comportamientos, contenidos o acciones que la plataforma tenga restringidos o que estos Términos prohíban. Cualquier intento de este tipo, independientemente de la técnica empleada, constituye una violación material de estos Términos.

11.4 Datos personales y confidencialidad

11.4.1 Datos utilizados por el Asistente

El Asistente IA puede acceder a los datos del Cliente que el Cliente haya cargado en EmiteCR, en la medida necesaria para prestar la funcionalidad solicitada (por ejemplo, datos de facturas, clientes, productos). El Asistente no accede a datos fuera del entorno aislado del Cliente.

11.4.2 No entrenamiento con datos del Cliente

El Contenido del Cliente no se utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros ni para mejorar modelos de uso general, sin el consentimiento explícito del Cliente.

EmiteCR podrá solicitar al Cliente su consentimiento para participar en programas de mejora específicos. Los detalles sobre el uso de datos agregados o anonimizados y los programas opcionales de mejora se describen en la Política de Privacidad.

11.4.3 Procesamiento dentro del entorno del Cliente

Cuando sea técnicamente posible, EmiteCR procurará que el procesamiento de IA se realice dentro del entorno aislado del Cliente, sin transferencia de datos a servicios externos.

Cuando se utilicen servicios externos de modelos de IA (por ejemplo, proveedores de modelos como servicio), EmiteCR celebrará con esos proveedores contratos que prohíban el uso de los datos del Cliente para entrenamiento y que impongan obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de esta sección.

11.4.4 Logs y trazabilidad

EmiteCR conserva registros de las interacciones del Cliente con los Asistentes IA con finalidades de auditoría, seguridad, mejora del servicio y cumplimiento legal. El detalle de qué se registra, durante cuánto tiempo se conserva, y cómo puede el Cliente acceder a dichos registros se describe en la Política de Privacidad.

11.5 Propiedad intelectual de las salidas

11.5.1 Titularidad de las salidas

Las salidas generadas por el Asistente IA se ponen a disposición del Cliente para los fines previstos en la plataforma. El Cliente podrá utilizarlas en el contexto de su actividad comercial, sujeto a estos Términos y Condiciones.

11.5.2 Sin garantía de originalidad

EmiteCR no garantiza que las salidas del Asistente IA sean originales o que no contengan elementos similares a contenidos de terceros. El Cliente es responsable de revisar las salidas antes de utilizarlas en contextos donde la originalidad sea crítica.

11.5.3 Uso responsable

El Cliente se obliga a no utilizar las salidas del Asistente IA para:

Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.
Suplantar la autoría de obras creadas por otras personas.
Generar contenido engañoso atribuido a un humano.
Cualquier uso prohibido por las reglas de uso aceptable de estos Términos.

11.6 Desactivación y opt-out

11.6.1 Desactivación por el Cliente

El Asistente de WhatsApp es opt-in: solo opera cuando el Cliente contrata el add-on y cada usuario vincula su número. El Cliente puede dejar de usarlo en cualquier momento —cada usuario puede desvincular su número desde la plataforma y el add-on puede cancelarse de forma independiente—. La desactivación no afecta el resto de las funcionalidades de la plataforma.

11.6.2 Desactivación por EmiteCR

EmiteCR podrá suspender o descontinuar los Asistentes IA, total o parcialmente, en caso de:

Cambios regulatorios que limiten o prohíban su uso.
Decisiones comerciales o técnicas.
Violaciones a esta sección.

En caso de descontinuación, EmiteCR notificará al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación.

11.7 Cumplimiento regulatorio

EmiteCR procura que los Asistentes IA cumplan con la normativa aplicable, incluyendo la Ley 8968 de protección de datos personales, los lineamientos de la PRODHAB sobre decisiones automatizadas, y la normativa tributaria costarricense aplicable.

11.8 Responsabilidad

11.8.1 Exoneración por uso de las salidas

El Cliente comprende y acepta que las salidas de los Asistentes IA se proporcionan "tal cual", sin garantía de exactitud, y que toda decisión basada en ellas es responsabilidad exclusiva del Cliente.

EmiteCR no será responsable por:

Decisiones tomadas por el Cliente con base en salidas inexactas o incompletas.
Sanciones tributarias derivadas de la aplicación de sugerencias del Asistente IA.
Daños derivados de la confianza del Cliente en las salidas del Asistente sin validación humana.

11.8.2 Exoneración por uso indebido

EmiteCR no será responsable por los daños derivados del uso de los Asistentes IA en violación de esta sección, de la reglas de uso aceptable, o de la legislación aplicable.

11.9 Soporte y reportes

Para reportar problemas con los Asistentes IA, contenido inapropiado, o solicitar información, puede escribir a soporte@emite.cr indicando que se trata de un asunto relacionado con los Asistentes IA.

11.10 Cambios a esta sección

EmiteCR podrá modificar esta sección en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación conforme a la cláusula sobre modificaciones.

12. API e integraciones

12.1 Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, EmiteCR otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y utilizar la API pública de EmiteCR con el único fin de integrar sus propios sistemas con la plataforma.

12.2 Autenticación

El acceso a la API requiere autenticación mediante API keys. El Cliente es responsable de custodiar sus credenciales de API.

12.3 Rate limits

EmiteCR podrá aplicar límites de uso (rate limits) razonables para proteger la estabilidad y disponibilidad del servicio. El uso excesivo o abusivo podrá ser limitado, restringido o bloqueado temporal o permanentemente.

12.4 Cambios en la API

EmiteCR podrá realizar cambios compatibles y no compatibles en la API. Los cambios incompatibles se comunicarán con al menos noventa (90) días de anticipación y EmiteCR procurará mantener versiones deprecadas por un período razonable.

12.5 Integraciones de terceros

EmiteCR puede ofrecer integraciones con servicios de terceros (bancos, ERPs, e-commerce, proveedores de modelos de IA, pasarelas de pago, etc.). El uso de esas integraciones se rige además por los términos del proveedor externo. EmiteCR no es responsable por la disponibilidad, seguridad ni funcionamiento de los servicios de terceros.

EmiteCR procura mantener la disponibilidad y vigencia de las integraciones que ofrece, pero no garantiza su continuidad indefinida. Una integración podrá ser descontinuada, reemplazada o limitada cuando:

El proveedor externo deje de ofrecer el servicio, cambie sus términos o incremente sus precios de forma sustancial.
Cambios regulatorios, técnicos o de mercado hagan inviable o inseguro mantener la integración.
Decisiones comerciales o de producto de EmiteCR justifiquen su retiro.

Cuando EmiteCR tenga conocimiento anticipado de la descontinuación de una integración, procurará notificar al Cliente con una anticipación razonable y, cuando sea posible, ofrecer alternativas. La interrupción de una integración de terceros no constituye incumplimiento de estos Términos por parte de EmiteCR.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que EmiteCR no será responsable por fallas, intermitencias, suspensiones, errores, pérdidas o filtraciones de información atribuibles a los proveedores terceros de los que EmiteCR depende para operar —incluyendo, sin limitación, proveedores de infraestructura cloud, CDN y redes, pasarelas de pago (Onvo), canales de mensajería (WhatsApp/Meta), proveedores de modelos de IA y servicios de correo electrónico—, ni por la indisponibilidad, fallas, cambios o decisiones de los sistemas del Ministerio de Hacienda (TRIBU-CR, IDP). Lo anterior no exime a EmiteCR de la responsabilidad por fallas de seguridad directamente atribuibles a sus propios sistemas conforme a la sección de Credenciales Tributarias (responsabilidad de EmiteCR), ni aplica en caso de dolo o culpa grave conforme a la sección de Limitación de responsabilidad.

12.6 Almacenamiento y límites

La plataforma aplica límites razonables de almacenamiento y procesamiento según el plan contratado. EmiteCR podrá revisar y ajustar dichos límites con el fin de preservar la calidad del servicio para todos los Clientes. Los detalles sobre los límites aplicables al plan del Cliente se describen en la documentación de producto y en la página de precios vigente. EmiteCR no garantiza capacidad de almacenamiento ilimitada ni la conservación indefinida de volúmenes masivos de datos más allá de los límites del plan contratado.

13. Confidencialidad y seguridad

13.1 Obligaciones de EmiteCR

EmiteCR tratará como confidencial toda la información del Cliente que no sea de dominio público, utilizando los mismos estándares de cuidado que utiliza para su propia información confidencial y, en todo caso, un estándar razonable de cuidado profesional.

13.2 Obligaciones del Cliente

El Cliente tratará como confidencial cualquier información no pública de EmiteCR, incluyendo documentación técnica, código, estructuras de la API, precios y prácticas operativas.

13.3 Incidentes de seguridad

EmiteCR notificará al Cliente cualquier incidente de seguridad que afecte significativamente la confidencialidad, integridad o disponibilidad del Contenido del Cliente, sin demora indebida después de confirmar el incidente, y proporcionará la información disponible de manera progresiva. Esta es una buena práctica operativa que EmiteCR aplica de manera voluntaria; no se deriva de una obligación específica de la Ley 8968 con un plazo determinado.

14. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de EmiteCR, que forma parte integrante de estos Términos. Las reglas específicas sobre el rol de EmiteCR como encargado del tratamiento de los datos personales que el Cliente carga de sus propios clientes y proveedores se regulan en la sección de la Política de Privacidad sobre Tratamiento de datos por cuenta del Cliente. Cuando un cliente Enterprise requiera un acuerdo firmado bilateralmente, EmiteCR pone a disposición una plantilla de DPA (ver la misma sección de la PP), que se firma por separado y no es parte del flujo estándar de aceptación.

EmiteCR cumple con la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento, Decreto 37554-JP, bajo la supervisión de la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

EmiteCR utiliza proveedores de infraestructura y servicios (incluyendo proveedores de cloud, procesamiento de pago, observabilidad y, cuando aplique, proveedores de modelos de inteligencia artificial) que pueden tratar datos personales por cuenta de EmiteCR. La lista vigente de estos proveedores, así como sus roles, ubicaciones y finalidades, se publica y actualiza en la Política de Privacidad y en emite.cr/legal/subprocesadores. EmiteCR procura celebrar contratos con dichos proveedores que impongan obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las asumidas en estos Términos.

15. Propiedad intelectual

15.1 Derechos de EmiteCR

La plataforma EmiteCR, su código fuente y objeto, interfaces, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, documentación, algoritmos y know-how son propiedad de EmiteCR o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual costarricenses y los tratados internacionales aplicables.

15.2 Licencia al Cliente

EmiteCR otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar la plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia no constituye una venta ni una transferencia de derechos de propiedad intelectual.

15.3 Licencia sobre Feedback

El Cliente podrá proporcionar sugerencias, comentarios o ideas sobre la plataforma. Al hacerlo, otorga a EmiteCR una licencia perpetua, mundial, gratuita, irrevocable y sublicenciable para usar dicho feedback con cualquier fin, sin obligación de compensación.

15.4 Marcas

El Cliente no podrá utilizar las marcas, logotipos o nombres comerciales de EmiteCR sin autorización escrita previa, salvo para identificar verídicamente a EmiteCR como el proveedor del servicio.

16. Servicio, soporte y mantenimiento

16.1 Niveles de soporte

Los niveles de soporte (horarios, canales, tiempos de respuesta) dependen del plan contratado y se describen en el documento de soporte aplicable.

16.2 Mantenimiento programado

EmiteCR podrá realizar mantenimientos programados que impliquen indisponibilidad temporal del servicio, procurando avisar con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, salvo emergencias. El tiempo de inactividad por mantenimiento programado no se contabiliza para efectos del SLA (ver la sección sobre el SLA).

16.3 Estado del servicio

EmiteCR publicará el estado de la plataforma en una página de status accesible públicamente, conforme a la sección sobre el SLA.

16.4 Cambios regulatorios

EmiteCR procurará adaptarse oportunamente a los cambios regulatorios del Ministerio de Hacienda. Sin embargo, los cambios regulatorios sustanciales que requieran adaptaciones complejas podrán requerir actualizaciones del plan contratado o tiempo adicional de implementación.

17. SLA — Nivel de servicio

Esta sección describe el compromiso de EmiteCR con la disponibilidad del servicio. EmiteCR es un servicio joven: los objetivos de uptime que se presentan a continuación son metas operativas internas, y los compromisos formales exigibles —incluyendo cualquier sistema de créditos por incumplimiento— dependerán de que contemos con la infraestructura de medición y monitoreo adecuada. Cuando esa infraestructura esté operativa, esta sección se actualizará para reflejar compromisos cuantitativos exigibles y los créditos correspondientes, y se solicitará la re-aceptación del T&C conforme a la cláusula sobre modificaciones.

17.1 Objetivos de disponibilidad

EmiteCR procura mantener la plataforma disponible conforme a los siguientes objetivos, según el plan contratado:

Plan	Uptime objetivo
Demo / Prepago (lotes)	Sin objetivo formal
Essentials / Pro	99.5%
Business	99.9%
Enterprise	99.95%

Definición de uptime (cuando aplique medición formal):

Uptime % = (Total de minutos del mes - Tiempo de inactividad
no excusado) / Total de minutos del mes × 100

Estos objetivos son metas operativas internas y no generan derechos automáticos a créditos ni compensaciones mientras EmiteCR no cuente con la infraestructura de monitoreo que permita medirlos y auditarlos. Una vez que esa infraestructura esté en producción, los porcentajes pasarán a ser compromisos formales y se acompañarán de la tabla de créditos correspondiente.

17.2 Servicio cubierto

Los objetivos de uptime aplican a la API principal y a la interfaz web de la plataforma. No aplican a:

Funcionalidades beta, preview o experimental.
Integraciones con servicios de terceros (bancos, ERPs, etc.).
API de partners (puede tener su propio SLA).
Sistemas del Ministerio de Hacienda (TRIBU-CR/IDP).
Webhooks salientes.
Aplicaciones móviles (pueden tener su propio SLA).

17.3 Exclusiones (tiempo de inactividad excusado)

El siguiente tiempo de inactividad no se contabiliza para efectos del uptime objetivo ni generará derecho a crédito o compensación (una vez que el sistema de créditos esté operativo):

Mantenimiento programado anunciado con al menos 48 horas de anticipación.
Mantenimiento de emergencia necesario para preservar la seguridad o integridad del servicio.
Fuerza mayor: desastres naturales, actos de autoridad, guerra, terrorismo, pandemias, ataques cibernéticos masivos, o cualquier otro evento fuera del control razonable de EmiteCR.
Fallas de proveedores upstream (proveedores de cloud, DNS, CDN, redes de distribución) en la medida en que afecten la disponibilidad y no sean atribuibles a EmiteCR.
Fallas del sistema del Ministerio de Hacienda (TRIBU-CR/IDP) que impidan la validación de comprobantes.
Acciones u omisiones del Cliente, incluyendo:
- Configuración incorrecta.
- Uso de la API fuera de los rate limits.
- Bloqueo de credenciales por intentos fallidos.
- Falta de pago.
Suspensión del servicio conforme a los Términos y Condiciones.
Períodos de prueba gratuita o funcionalidades no contratadas.
Ataques de denegación de servicio que superen la capacidad razonable de mitigación de EmiteCR.

17.4 Estado del servicio

EmiteCR publicará el estado de la plataforma en una página de status accesible públicamente cuando la infraestructura de monitoreo esté operativa. Hasta entonces, los Clientes pueden consultar el estado del servicio escribiendo a soporte@emite.cr.

EmiteCR procurará notificar los mantenimientos programados con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación, salvo emergencias, mediante:

Aviso en la página de status (cuando esté disponible).
Correo electrónico a los contactos administrativos del Cliente.
Banner en la plataforma.

17.5 Mejoras para clientes Enterprise

Para clientes Enterprise, EmiteCR podrá ofrecer compromisos reforzados de servicio —incluyendo uptime objetivo superior, tiempos de respuesta garantizados para soporte, o acceso a soporte premium 24/7— mediante un addendum específico firmado entre EmiteCR y el Cliente.

Estos compromisos nunca se formalizan automáticamente por el solo hecho de contratar un plan Enterprise. Si el Cliente requiere garantías reforzadas, debe solicitarlas expresamente y firmar el addendum correspondiente, el cual detallará los compromisos cuantitativos, la metodología de medición y los remedies aplicables.

17.6 Cambios a esta sección

EmiteCR podrá modificar esta sección en cualquier momento, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días naturales de anticipación. Cuando la modificación introduzca compromisos cuantitativos exigibles (por ejemplo, al activar el sistema de créditos), se solicitará la re-aceptación del T&C conforme a la cláusula sobre modificaciones.

17.7 Contacto

Consultas sobre el estado del servicio y soporte técnico: soporte@emite.cr

18. Suspensión y terminación

18.1 Causales de suspensión

EmiteCR podrá suspender el acceso del Cliente, en forma total o parcial, en caso de:

Falta de pago conforme a la cláusula sobre pagos y mora.
Violación de las reglas de uso aceptable.
Sospecha razonable de uso fraudulento o ilícito.
Requerimiento de autoridad competente.
Mantenimiento urgente o emergencia técnica.

18.2 Causales de terminación por EmiteCR

EmiteCR podrá terminar la relación contractual con el Cliente en caso de:

Violación material de estos Términos que no sea subsanada dentro de los quince (15) días siguientes a la notificación.
Disolución, liquidación o quiebra del Cliente.
Inactividad de la cuenta conforme a la sección sobre inactividad.

18.3 Terminación por el Cliente

El Cliente podrá terminar la relación contractual en cualquier momento, sin necesidad de justificación, mediante aviso por escrito o desde el panel de configuración. La terminación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso.

18.4 Exportación y datos post-terminación

Tras la terminación, EmiteCR conservará el Contenido del Cliente por un período razonable que permita al Cliente exportarlo. Durante ese período, el Cliente podrá descargar su Contenido en los formatos que la plataforma ofrezca a la fecha de la terminación, incluyendo, cuando aplique:

Comprobantes electrónicos: XML firmado y representación gráfica (PDF), conforme al esquema XML 4.4 del Ministerio de Hacienda.
Datos maestros: clientes, proveedores, productos y contactos, en formatos de uso común (CSV y JSON).
Reportes operativos: en formatos de uso común (CSV y JSON).

EmiteCR procurará mantener la disponibilidad de la funcionalidad de exportación durante el período mencionado, pero no garantiza la disponibilidad indefinida de la plataforma más allá de la terminación del contrato. Ciertos servicios opcionales, integraciones con terceros o funcionalidades experimentales podrán no estar disponibles para exportación.

Transcurrido el período de gracia aplicable, EmiteCR eliminará el Contenido del Cliente de sus sistemas activos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación mínima. Las Credenciales Tributarias del Cliente se eliminarán conforme a la sección sobre Credenciales Tributarias. Conforme al artículo 7 de la Resolución MH-DGT-RES-0027-2024, una vez puesta la información a disposición del Cliente y transcurrido el plazo aplicable, el proveedor del sistema puede eliminarla sin responsabilidad alguna.

18.5 Conservación post-terminación por obligación legal

EmiteCR conservará los comprobantes electrónicos (XML y respuestas de Hacienda) por el plazo legal aplicable, conforme a la sección sobre conservación de comprobantes.

19. Garantías y disclaimers

19.1 Servicio "tal cual"

Salvo disposición expresa en contrario, la plataforma se proporciona "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad" ("as available"), sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, o disponibilidad ininterrumpida.

19.2 No garantía de resultados fiscales

EmiteCR no garantiza que el uso de la plataforma resulte en el cumplimiento tributario del Cliente ante el Ministerio de Hacienda, ni que los comprobantes emitidos sean aceptados o procesados sin observaciones por la Administración Tributaria.

19.3 No garantía frente a cambios regulatorios

EmiteCR procurará mantener la plataforma actualizada con la normativa aplicable, pero no garantiza que estará sincronizada con todo cambio regulatorio en el mismo momento de su entrada en vigor.

19.4 Servicios de terceros y del Ministerio de Hacienda

EmiteCR depende de servicios de terceros (infraestructura cloud, redes, CDN, pasarelas de pago, canales de mensajería, proveedores de modelos de IA, servicios de correo electrónico) y de los sistemas del Ministerio de Hacienda. EmiteCR no garantiza la disponibilidad, continuidad, seguridad ni desempeño de dichos servicios externos, y no será responsable por sus fallas, intermitencias, suspensiones, vulneraciones o filtraciones de información que les sean atribuibles, ni por la caída, lentitud, cambios o decisiones de los sistemas de Hacienda (TRIBU-CR/IDP). Esta exoneración no cubre las fallas de seguridad directamente atribuibles a los sistemas propios de EmiteCR conforme a la sección de Credenciales Tributarias, ni aplica en caso de dolo o culpa grave conforme a la sección de Limitación de responsabilidad.

19.5 Calendario tributario y recordatorios

El calendario tributario y los recordatorios asociados tienen carácter informativo y referencial. EmiteCR reproduce las fechas que publica la Dirección General de Tributación y procura mantenerlas actualizadas, pero:

No sustituyen la consulta a TRIBU-CR. La fecha exigible es la que determine la Administración Tributaria, y corresponde al Cliente verificarla antes de presentar o pagar.
No constituyen asesoría tributaria ni determinan cuáles obligaciones le corresponden al Cliente, lo que depende de su condición de contribuyente y de su actividad económica.
Cuando una fecha aparezca identificada como estimada, significa que la Administración Tributaria aún no ha publicado el calendario de ese período y que el dato proviene de un cálculo propio de EmiteCR.
Los recordatorios son un servicio auxiliar prestado con el mejor esfuerzo. Su ausencia, atraso o falta de entrega no exime al Cliente de sus obligaciones ni constituye incumplimiento de EmiteCR.

EmiteCR no presenta declaraciones ni efectúa pagos ante la Administración Tributaria en nombre del Cliente.

20. Limitación de responsabilidad

20.1 Exclusión de daños indirectos

En la máxima extensión permitida por la legislación costarricense, ninguna de las partes será responsable ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o emergentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio, daño a la reputación o costo de obtención de servicios sustitutos, aún cuando dicha parte haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

20.2 Tope general de responsabilidad

La responsabilidad total y agregada de EmiteCR ante el Cliente por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del uso de la plataforma no excederá el monto total efectivamente pagado por el Cliente a EmiteCR en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

20.3 Excepciones al tope

El tope de responsabilidad no aplicará a:

Obligaciones de indemnización por confidencialidad.
Infracción de derechos de propiedad intelectual.
Dolo o culpa grave.
Obligaciones de devolución o eliminación de datos.
Sanciones regulatorias o tributarias atribuibles a EmiteCR.
Cualquier responsabilidad que no pueda ser limitada conforme a la legislación costarricense.

20.4 Reconocimiento de riesgos

El Cliente reconoce que la asignación de riesgos establecida en esta sección es razonable y necesaria, y que los precios de EmiteCR reflejan esta asignación.

21. Indemnización

21.1 Indemnización del Cliente a EmiteCR

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a EmiteCR, sus directores, empleados, agentes y afiliadas, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:

El uso de la plataforma por parte del Cliente en violación de estos Términos.
El Contenido del Cliente, incluyendo cualquier reclamo de terceros por infracción de derechos o uso indebido de datos personales.
La violación por parte del Cliente de cualquier ley o derecho de terceros.
Las sanciones tributarias derivadas de actos u omisiones del Cliente.

21.2 Indemnización de EmiteCR al Cliente

EmiteCR defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Cliente frente a cualquier reclamo de terceros basado en que la plataforma infringe derechos de propiedad intelectual de dicho tercero. La obligación está sujeto a: (a) que el Cliente notifique a EmiteCR dentro de los diez (10) días siguientes al reclamo, (b) que EmiteCR tenga el control exclusivo de la defensa, y (c) que el Cliente coopere razonablemente.

22. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento atribuible a causas fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, actos de autoridad, guerra, terrorismo, pandemias, fallas masivas de proveedores de servicios de internet, ataques cibernéticos masivos, o cualquier otro evento de fuerza mayor reconocido por la legislación costarricense. La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento y procurar mitigar sus efectos. Si el evento se prolonga por más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes podrá terminar estos Términos sin penalidad.

23. Resolución de disputas

23.1 Negociación directa

Las partes procurarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa durante un plazo de treinta (30) días contados a partir de la notificación escrita de la disputa.

23.2 Mediación

Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes podrán acudir a mediación ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Industrias de Costa Rica o ante cualquier otro centro que acuerden las partes.

23.3 Tribunales competentes

Subsidiariamente, las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Costa Rica para cualquier controversia que no se resuelva por mediación.

23.4 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, sin aplicación de normas sobre conflicto de leyes.

24. Disposiciones finales

24.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con los documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a su objeto y reemplazan cualquier entendimiento previo, escrito u oral.

24.2 Independencia de cláusulas

Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta y el resto de las cláusulas permanecerá plenamente vigente y eficaz.

24.3 No renuncia

La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de cualquier derecho conferido por estos Términos no constituirá una renuncia al mismo.

24.4 Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir estos Términos ni los derechos u obligaciones derivados de los mismos sin el consentimiento previo y por escrito de EmiteCR. EmiteCR podrá ceder libremente estos Términos en caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización corporativa.

24.5 Terceros beneficiarios

Salvo disposición expresa en contrario, estos Términos no crean derechos ni obligaciones exigibles por terceros.

24.6 Encabezados

Los encabezados de las secciones se incluyen solo por conveniencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

25. Glosario

AUP (Acceptable Use Policy): Reglas de uso aceptable de la plataforma EmiteCR, contenidas en la sección de Uso aceptable de estos Términos. Antes de la consolidación v2.0 la AUP se publicaba como documento separado; ahora forma parte integrante de los Términos.

API (Application Programming Interface): Interfaz de programación de aplicaciones que EmiteCR pone a disposición para integraciones.

Asistentes IA: Modelos y funcionalidades de inteligencia artificial provistos por EmiteCR, regulados por la sección de Asistentes de inteligencia artificial de estos Términos. Antes de la consolidación v2.0 se publicaban como "Política de IA" en documento separado.

Add-on: Módulo o funcionalidad adicional que se contrata y cobra por separado del plan de suscripción principal (por ejemplo, el asistente por WhatsApp o la auditoría avanzada), conforme a la sección de Planes, precios y pagos.

Ambiente de producción: Ambiente operativo real del tenant. Los comprobantes emitidos en producción se envían al ambiente de producción del Ministerio de Hacienda y tienen plena validez fiscal.

Ambiente sandbox: Ambiente de pruebas del tenant. Los comprobantes emitidos en sandbox se envían al ambiente de pruebas del Ministerio de Hacienda y carecen de validez fiscal.

Certificado Digital: Certificado de firma digital emitido por una autoridad certificadora registrada ante la Dirección de Certificadores de Firma Digital del MICITT, conforme a la Ley 8454. Su manejo por parte de EmiteCR se rige por la sección de Credenciales Tributarias de estos Términos.

Cliente: Persona física con actividad lucrativa o persona jurídica que ha aceptado estos Términos y utiliza la plataforma EmiteCR.

Comprobante Electrónico: Documento tributario electrónico (factura, tiquete, nota de crédito, nota de débito, factura de compra, factura de exportación, recibo electrónico de pago) emitido conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda.

Contingencia: Situación prevista por la normativa tributaria (códigos 2 y 3 del comprobante) que permite emitir comprobantes cuando no es posible la validación inmediata ante el Ministerio de Hacienda, con las obligaciones de envío posterior que la normativa impone.

Contenido del Cliente: Toda la información, datos, archivos y contenido que el Cliente suba, almacene o genere a través de la plataforma.

Credenciales Tributarias: Comprenden el Certificado Digital del Cliente, su PIN o factor de activación, y las credenciales de acceso a la plataforma de identidad digital del Ministerio de Hacienda (IDP). Su manejo por parte de EmiteCR se rige por la sección de Credenciales Tributarias de estos Términos. Antes de la consolidación v2.1 se publicaban en el "Addendum de Credenciales Tributarias" como documento separado.

Cuenta demo: Cuenta de demostración temporal, confinada al ambiente sandbox y con datos de prueba, conforme a la sección sobre el servicio EmiteCR.

DPA (Data Processing Agreement): Acuerdo de Procesamiento de Datos. Hasta el catálogo v2.x fue un documento separado del catálogo de documentos legales; a partir del catálogo v3.0 su contenido sustantivo vive en la sección de la Política de Privacidad sobre Tratamiento de datos por cuenta del Cliente. EmiteCR mantiene una plantilla de DPA no versionada disponible para clientes Enterprise o corporativos que requieran un acuerdo firmado bilateralmente.

EmiteCR: Persona jurídica costarricense operadora de la plataforma descrita en estos Términos.

Hacienda: Ministerio de Hacienda de Costa Rica y, en particular, la Dirección General de Tributación (DGT) o TRIBU-CR.

IDP (Identidad Digital para Personas): Sistema de identidad digital del Ministerio de Hacienda para acceder a sus sistemas tributarios y firmar comprobantes electrónicos.

Lote de comprobantes prepagados: Paquete de comprobantes adquirido por adelantado, con vigencia de doce (12) meses, conforme a la sección de Planes, precios y pagos.

PIN: Código de activación personal del Certificado Digital, requerido para generar firmas digitales válidas.

PRODHAB: Agencia de Protección de Datos de los Habitantes, autoridad regulatoria en materia de protección de datos personales en Costa Rica.

Servicio: Plataforma EmiteCR y todos los servicios, funcionalidades, módulos y add-ons provistos al Cliente conforme a estos Términos.

SLA (Service Level Agreement): Acuerdo de Nivel de Servicio. Compromisos de disponibilidad, medición, exclusiones y créditos por incumplimiento. Está consolidado en la sección sobre el SLA de estos Términos. Antes de la consolidación v2.1 se publicaba como documento separado.

Tributación / TRIBU-CR: Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda de Costa Rica y la plataforma en la que los obligados tributarios realizan su gestión tributaria, incluida la inscripción como emisor-receptor electrónico. TRIBU-CR sustituyó al portal Administración Tributaria Virtual (ATV) en octubre de 2025; toda referencia a la ATV se entiende hecha a TRIBU-CR.

XAdES-EPES: Estándar de firma digital avanzada definido por ETSI, utilizado para firmar comprobantes electrónicos en Costa Rica.

26. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

Términos, contratos y DPA Enterprise: legal@emite.cr
Privacidad y derechos de los titulares: privacidad@emite.cr
Incidentes de seguridad: security@emite.cr
Soporte técnico: soporte@emite.cr

EmiteCR es una plataforma operada por Futura Byte Limitada, sociedad costarricense inscrita en el Registro Nacional de Costa Rica con cédula jurídica 3-102-886218. Las notificaciones dirigidas a EmiteCR se realizarán a legal@emite.cr. El domicilio social consta en el Registro Nacional y se facilitará por escrito a solicitud del Cliente.